معك في كل خطوة.. راحة بالك مسؤوليتنا الأولى

 

دعم ومتابعة العملاء

لا نكتفي بإتمام الحجز.. بل نرافقك بفريق دعم متخصص يعمل على مدار الساعة.

نؤمن بأن القيمة الحقيقية لخدماتنا تظهر بوضوح أثناء رحلتك، وليس قبلها فقط. في عالم السفر، قد تطرأ متغيرات غير متوقعة، وهنا يأتي دورنا كشريك موثوق يعتمد عليه. نحن نوفر فريق دعم ومتابعة مكرساً لخدمتك، يعمل كحلقة وصل مباشرة بينك وبين مقدمي الخدمات (فنادق، طيران، نقل) حول العالم. هدفنا هو تذليل أي عقبة قد تواجهك، والإجابة على استفساراتك الطارئة، والتدخل السريع لحل المشكلات في حينها، لكي تتفرغ أنت للاستمتاع برحلتك دون قلق. نحن نعتبر أنفسنا رفقاء سفرك الخفيين، نسهر على راحتك ونضمن أن تسير كل تفاصيل برنامجك كما خُطط لها بدقة.

تواصل 24/7: فريق جاهز للرد على اتصالاتكم ورسائلكم في أي وقت، بغض النظر عن فارق التوقيت.

حلول فورية للطوارئ: تدخل سريع لمعالجة حالات إلغاء الرحلات، مشاكل الفنادق، أو الظروف الصحية الطارئة.

دعم متعدد اللغات: نتحدث لغتك ولغة البلد المضيف لتسهيل التواصل وحل سوء التفاهم مع مقدمي الخدمة.

إدارة التغييرات: مرونة عالية في تعديل الحجوزات أو تمديد الإقامة أثناء الرحلة عند الحاجة.

متابعة الوصول: التأكد من وصولكم للفندق واستلام الغرف بالمواصفات المتفق عليها.

إرشادات محلية: تقديم نصائح فورية عن أقرب المطاعم الحلال، الأسواق، وأماكن الصرافة الموثوقة.

المساعدة في المفقودات: التنسيق مع المطارات والفنادق في حال فقدان الحقائب أو الأغراض الشخصية.

تسجيل الدخول للطيران: المساعدة في إجراء الـ Online Check-in واختيار المقاعد قبل الرحلة.

معالجة الشكاوى: استلام أي ملاحظة أثناء الرحلة والعمل على حلها فوراً لضمان رضاكم قبل المغادرة.

خدمات ما بعد الرحلة: متابعة استرداد أي مبالغ تأمين أو مستحقات مالية معلقة لدى الفنادق أو شركات الطيران.